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融合企业经验助力职教改革

邯郸市第一财经学校孙晓红

       职业教育是给予学生从事某种职业或生产劳动所需知识和技能的教育,其核心是学生生产实践技能的培养。职业学校的根本任务是为社会培养实用型人才,所以提高专业教师的实践教学能力,将是提高教学质量的最有效的手段。为了掌握主要岗位的操作技能,并结合企业实践探索改进实践教学的方法和途径;了解本学科的发展动向和最新成果,了解先进技术,提高专业教学和教育实践能力。河北省按照教育部、财政部的有关部署,实施《河北省中等职业学校青年教师企业实践项目》,目的是通过教师下企业锻炼,了解企业生产、经营管理全过程,提高动手能力,进而在教学过程中的真正体现实践性、开放性和职业性。通过下企业锻炼把教师培养成既有理论教学能力,又有实践教学能力,成为符合职业教育需求的真正“双师”素质教师。 2013年3月至9月我参加了教育部组织的青年教师企业实践活动。来到阳关雨露信息技术服务(北京)有限公司济南服务中心进行学习实践。
一、了解企业文化,积极参与
       阳光雨露信息技术服务(北京)有限公司(以下简称阳光雨露)是联想集团旗下的全资子公司,成立于2002年,是一家专注于 “IT专业服务”的服务型企业。阳光雨露拥有超过3000名员工,126家直属服务中心,5个管理平台及3个二级维修中心。自成立以来为国内外产品厂商及企业持续提供不同纬度的IT专业服务。参与都灵冬奥会、北京奥运会项目;签约华为、IBM、宇通、宝马、OTIS、阿里巴巴、Yum! 等企业;是微软金牌认证合作伙伴。作为业界知名的专业IT服务提供商,阳光雨露建立了基于ISO9001:2000标准的质量体系,建立了基于ITIL最佳实践的业务管理体系,率先通过了ISO9000、ISO20000,ISO27001专业认证,并获得了系统集成三级资质,有效的保证了服务的品质和效率。使其客户满意度长年保持在90%以上。
       作为一名中等职业学校的教师,对于联想的了解多来源于电视、杂志、网络等渠道,这次深入IT服务行业一线实践锻炼,并且是IT服务行业的领军企业,机会难得。我实践活动的目的地是阳关雨露信息技术服务(北京)有限公司济南服务中心,属于山东大区管理平台,并且是全国3个二级维修站之一,所以在济南接触到了别的实践站点所接触不到的管理人员,学习机会千载难逢。通关眼观、耳闻、嘴问、脑动,跟随工程师学习前台客户的接待及引导分配,安抚情绪激动的客户、前台基本销售技巧及满意度的控制、各种联想产品的拆装、电脑的故障诊断、电脑的配件拆装及更换,各种诊断工具的使用,上门服务的规范、服务技巧等工作任务实践过程,掌握了业务流程、操作规范等基本情况。通过和HR主管的交流,全面了解了IT服务行业的经营管理状况、业务范围、运作方式、真实工作环境、岗位职责、任职条件,管理制度等。
二、学习内容丰富,受益匪浅
       这次培训,采取了基地培训+企业实践的模式,实训内容包括Lenovo Warranty服务业务顶岗实训、MS项目业务顶岗实训、公司平台顶岗实训等内容,内容丰富,安排合理,使我们学到了很多课堂和书本上无法了解的知识,受益匪浅。
       下企业实践,像企业工作人员一样上班下班,从事企业员工相同的工作。对于舒适的教学工作,我深深地体验了企业工作的艰辛,更重要的是普遍感受到书本知识和实际工作需求存在的差异、距离。中等职业学校老师大部分都是从大学毕业直接进入学校当老师,教授学生的知识局限于书本,企业相关岗位职责、操作规范、用人标准与管理制度这些实际知识非常欠缺,再加上现代中职学校生源的问题,导致课堂教学质量不高。通过这次实践开阔了青年教师的眼界,在课堂上讲些企业方面的知识,讲自己企业实践的切身体会,讲自己在企业实践中的具体工作,讲企业需要什么样的人,企业喜欢的人是什么样等。此外,学生平时上课不好的表现也可与企业的管理相结合、对比,进而提醒他们,教育他们,如果在企业中出现这种现象会有什么后果。比如,老师对于上课迟到的同学想尽各种方法,采取各种措施,运用各种教育方式,但效果不明显。通过这次企业实践,告诉学生,企业的考勤制度,采用 “指纹考勤机”的管理方式,迟到的员工采用扣工资的方式。例如《阳光雨露公司考勤管理规定》明确提到:迟到、早退在15分钟内的,按照10元/人次罚款。当月累计3次以上(含3次),按每次50元罚款(如:累计3次,罚款150元)。结合企业实际情况引导学生养成良好的习惯,培养他们的职业素养,敬业精神。用事实说话,这为学校准确定位人才培养目标和人才需求条件、改革课程教学内容和教学方法、创新以工作过程为导向的符合职业能力形成规律中职教育新模式奠定了良好的基础,明确了中职教育教学改革的方向,从而实现教师重构课程教学内容能力的新提高。
       下企业实践,丰富了专业教学资源。我是非计算机专业教师,所以在实践过程中,我一方面抓紧时间学习计算机方面的知识,另一方面站在专业的角度,观察了解前台工程师的销售技巧,企业的营销策略还有维修元件的配送等,为专业教学提供了丰富而宝贵的资料,这些一手资料充分应用于专业核心课程的建设,必将提高教学质量。
       职业学校教师下企业,脚踏实地地深入企业一线,将培训环境从传统的教室、会场转到企业的服务现场,把传统的学科专家讲学变为和企业行家的工作交流,传统的就书论事转为真实训练,把传统的以教学大纲、专业教师培训为主转为以企业标准、技术标准、产品标准培训为主。培训的形式、内容有了很大的改变。在师资培训的实效性、针对性、操作性方面实现了大的突破。对于这点,刚开始我们确实有诸多不适,还是习惯与传统模式的培训,自己被传授知识。但随着时间的推进,80后、90后工程师的热情感染了我,我也逐渐融入到这个年轻的集体中,虚心请教,乐于动手,勤于沟通,积极主动地参与到工作中,体验新的学习方式的乐趣。潜移默化中学习到许多知识,结合教学内容,归纳整理出适合教学的知识点、案例,极大地丰富了自己的教学内容。
三、实际推动理论,促教改革
       通过培训,我切切实实地感受到了企业在技术人才需求方面存在的需要和当前职业教育中存在的问题。为了使中职教育培养出来的学生在社会上有用武之地,使他们能够得到企业的认可,就必须根据不断变化的企业人才需求适时地更新教学理念和教材内容。具体包括:
1、动手能力培养
       中等职业教育的“职业”二字,先天性地确定了中等职业教育的人才培养目标是应用性人才,而非理论学者。学生实际动手能力的强弱才是中等职业教育培养的目标。所以教学中应以挖掘学生能力,掌握技能为主,理论教学以“够用”为原则。作为职业学校来说,就应该把实践教学环节放在一个重要的位置,从学生一入学开始就不断地培养学生的实际动手能力。在二年的学习过程中熟练和强化实际操作技能,到毕业时就能够在短暂的培训后马上进入正常工作,减少企业培训成本,给企业带来稳定和及时的利润,职业教育的目标也就得到了充分的体现。
2、学生意识培养
       在学校,我们对学生安全意识的培养是到位的,但在时间意识,团队意识、规章意识等的培养却远远不够。在联想,员工时间观念很强,办事迅速。公司对员工的工作效率要求很高,每笔业务的处理都有时效要求。例如,联想认证服务机构要求员工在接到客户报修请求后的2个工作小时内与客户电话联系,确定修理事宜。 对于ND修复服务,联想在全国1250个城市范围内提供第二个自然日(含)修复故障(显示器除外)服务。周六日也提供电话的支持以及上门的服务。此外,一年365天,这其中包括春节、长假等节日,联想都是提供电话以及上门服务。工作时效制度,使大家养成了当日工作当日毕的习惯,所以联想员工工作都很拼命,通宵加班是常事。再如:联想对员工的仪表仪容、员工电话应答等行为规范都有严格要求。电话三声铃响必须有人接听,不准坐着接待客户等。
       所以我们在教学中应注重学生多种意识的培养,尤其是时间意识、规章意识和团队意识的培养。
3、吃苦耐劳精神的培养
       现在企业在招聘条件上明确标注:能够吃苦耐劳者优先。企业不同于学校,有严格的工作时间,在生产任务重的时候往往还要加班加点。在联想,尤其是夏季电脑维修量很大,晚上加班到十一二点是经常现象。90后受不了苦辞职的也大有人在,员工流失现象很正常。但对于企业,培养一个成熟员工是有培训成本的,所以企业愿意录用能吃苦耐劳者。而现在的学生,家庭条件比以前有了较大提高,在家娇生惯养,养成懒散的生活习惯。毕业后不能适应严格的、高效的工作节奏,在吃苦耐劳方面比较欠缺。有的学生进入企业没几天因为吃不了苦走了,所以踏实肯干能吃苦耐劳成为学生就业的必备条件。
4、实践能力的培养
       求职能力的培养是一个长期过程,学生们要通过大大小小的活动才能提高分析和解决问题的能力,建议学校多组织学生参加社会实践活动,发现、展示并提升学生各方面能力,为求职做好准备。用人单位普遍反映,积极参加社会活动的毕业生素质能力较为突出。他们非常自信,语言表达流畅,分析问题全面、在组织活动时也能体现统筹安排、团队合作等意识。
5、教材改革
       目前通行的教材实用性差。大多教材多年一个样,老格式,老模样,一味强调系统性、周全性,较多内容不贴近生活实际,实用性差,专业知识与行业需求根本不接轨。众所周知,时代变化太快了,十多年前我们还在用BP机,现在大家都在玩微博、用iphone。而我们的好多教材还停留在以前的水平,严重与社会脱节。而中职生就是由于学习能力差而被普通教育淘汰下来的,如果继续强调教材的知识系统性,势必会引起学生的反感。我们应关注学生的需求,关注企业的需求,关注社会的需求,主动改革教材的编排,开发校本教材,把问题的关键放在通过怎样的教学才能使学生获得够用的知识技能上。只有自己开发适合本校学生的教材才能满足学校的教学需求,才能在职业学校之间的竞争中展现自己的亮点,在同行竞争中立于不败之地。
6、教师素质建设
       没有一支高素质的教师队伍,就不可能有高质量的职业教育。职教师资队伍仍然是当前制约职业教育发展的一个突出环节,教师的数量、素质、结构以及管理都还难以适应职业教育改革发展的需要。我国老师是怎么成长的呢?简单地说就是从学校到学校。教师没有或者说少有干过其他的工作,没在其他的岗位呆过,没有多样的经历,也没有丰富的人生阅历。可想而知老师又怎能给学生更好的专业指导?建议学校要定期派一些教师到企业或其它地方去吸收新知识,了解新的技术需求,并将之融化到平时的教学中去。
       通过此次到阳关雨露信息技术服务(北京)有限公司济南服务中心学习实践,我接受了企业先进管理理念、严格管理制度、浓厚企业文化的洗礼,教育思想、教育理念得到了升华,实践教学能力和职业岗位操作技能得到较大的提高,收集了大量的教学资源。

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